1.培训目标
　　衡量一个企业管理水平高低的最根本标准不是看它的品质管理体系有多么完善，品质管理方法有多么先进，品质架构多么复杂，而是品质成本。品质成本直接和利润相关，因为企业经营的终极目的是为了获得利润，所以，品质成本管理水平的高低直接决定企业赢利水平的高低。只有那些以最低的营运成本提供最高品质的产品和优质服务的企业，才能在激烈的市场竞争中赢得先机。通过参加品质管理培训，学员将学会品质管理的基础理论和实务，为企业的品质管理做出贡献。

　　2.培训对象
　　公司中从事品质管理的干部及相关工作人员。

　　3.培训特色
　　1）MBA与企业教练相结合的教学模式
　　2）小组讨论、专家点评、案例分析的教学方式
　　3）全过程互动、PK体验感受创造价值成长

　　4.培训内容
　　1）主管的必备要素
　　管理的基本概念
　　主管的角色与功能
　　主管应具备的能力条件
　　主管应具备的涵养和职责
　　2）质量定义与质量目标
　　什么是质量
　　质量提高赢利能力的两个方面
　　为什么要测量质量
　　终极质量目标
　　3）质量改进的步骤
　　明确你创造的产品和提供的服务是什么
　　明确享用你的产品和服务的顾客是谁
　　明确你为了提供产品和服务使顾客满意，你的需要是什么
　　制定你的工作进程
　　保证过程无差错，并杜绝无用功
　　测量、分析、并控制已经改进的过程，保证不断走向完善
　　4）全面质量管理
　　戴明质量管理的14要点
　　PDCA循环
　　什么是全面质量管理（TQM）
　　TQM的要素 连续不断改进
　　产生新观念的方法
　　管理层的作用
　　5）质量管理的工具与方法
　　层别法
　　柏拉图(Pareto)
　　因果关系图
　　直方图
　　控制图
　　散布图
　　检查表
　　5.培训时间：1天