1.什么是TL9000认证
TL 9000：是由包含 Bell、AT&T、GTE、Motorola -- 等世界卓越之通信服务提供者 (Telecommunications Service Providers ；TSP)以及他们的供货商组成「通信业领袖卓越品质论坛」(QuEST Forum ： Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Leadership Forum)，基于要明订通信电子业包含硬件、软件、服务各部门从设计→开发→制造→配送→安装→维护的品质系统要求， TL 9000是以 ISO 9001為基礎，為一套符合全球電信產業要求的標準，內容涵蓋硬體工業、軟體工業及系統服務業的品質管理系統要求，旨在不斷提升電信／通訊服務之品質與可靠度。
TL 9000经由美国品质学会(ASQ)将其分为「TL 9000品质管理系统要求手册(Quality Management System Requirements Handbook)」 与 「TL 9000品质管理系统量测手册(Quality Management System Measurements Handbook)」两本书发行。
TL 9000品质管理系统要求手册」包含了ISO 9001：2000，并于各条款加入TL 9000之共通性(C)、硬件(H)、软件(S)及服务(V)的品质管理系统特殊要求
TL 9000品质管理系统量测手册」则是规定了共通性量测(Common Measurements)、硬件与软件量测 (Hardware and Software Measurements)、硬件量测 (Hardware Measurements)、软件量测 (Software Measurements)、服务量测 (Service Measurements)的量测指针。
电信业的全球化是TL9000标准产生的主要原因。1987年国际标准化组织创立了ISO 9000标准。标准发布后，在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量管理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上，分别开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随着电信行业的全球化，在该行业中设立一套通用的质量管理体系要求，已经成为全世界电信企业的共同需求。1996年春，以贝尔公司为首的一些电信业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量管理体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛。QuEST论坛是一个电信业产品和服务供应商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一电信业的质量管理体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电信业质量管理体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。
1999年QuEST论坛发布了TL9000标准。TL9000吸收了ISO 9000 标准要求及众多行业标准（ISO12207，SEI CMM，CSQP GR179、1252、1202，IPQM GR1315，RQMS GR929等）的精华，加以有机整合，形成一套完整统一的通信业质量管理体系。
2..TL9000认证益处
(1)提高通讯电子产品的质量和客户的满意度；
(2)加强客户和供应商的沟通；
(3)统一全球电讯业的质量体系标准；
(4)全面降低成本，增加利润；
(5)使符合标准的供应商处于有利的竞争地位；
(6)对外部审核的有效管理。
3. ISO9000/TL9000标准的实施步骤
(1)策划设计阶段
A.体系诊断
①系统地调查组织的组织机构及各部门职能；
②总结现有组织结构、文件、记录应用情况及存在的问题；
③了解最高管理者经营观念和对品质系统的期望；
④确定认证需裁剪的内容。
B.制订计划
①结合组织实际情况，安排详细的取证咨询时间表；
②提出人员及资源需求，并提出对咨询方的要求；
③与组织相关人员讨论和修改认证咨询方案,并由最高管理者批准。
C.建立取证组织机构
①由最高管理者确定管理者代表及ISO认证小组；
②初步确定质量管理体系职能部门；
D.进行职能分工
E.列出文件清单
(2)培训辅导阶段
企业业务骨干及文件编写人员培训
(3)文件编写阶段
A.制订计划、分配任务
B.确定文件编写责任部门、人员、时间；
C.分配编写任务与相关部门人员讨论文件编写计划；
D.由管理者代表批准文件编写计划；
E.顾问修改体系文件
F.相关部门评阅文件
G.领导审批文件
(4)试运行阶段
A.试运行动员会组织
B.首次内审培训及实施
(5)正式运行阶段
A.修改形成正式文件
B.指导组织进行内审
C.附加服务项目实施
如:5S培训、统计技术及其他切合顾客实际的管理专项培训及实施；
D.顾问模拟审核
E.管理评审
(6)体系认证阶段
A.认证前动员
B.陪同审核
|
