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顾客满意度调查服务概述

什么是顾客满意度调查
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 顾客满意度是顾客感觉状态下的一种水平，它来源于顾客对企业的某种产品、服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”不仅仅是顾客对服务、服务态度、产品质量、价格等方面直观的满意，更深一层的含义是企业所提供的产品、服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何？因而就产生了顾客对企业的产品、服务的不同满意程度。
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 所谓客户满意度调查，又称 CSR(Consumer SatisfactionResearch)。它是近年来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。
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 目前，顾客满意度调研广泛应用于汽车、家电、电子、食品 / 饮料、化妆品 / 洗涤品、日用品等快速消费品和耐用消费品等行业。
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 顾客满意度调查服务是友信联合集团最重要的核心业务之一，已有6年的发展历史，积累了200多个研究案例。该项业务依托集团强大的资源优势，向国内外客户提供竞争情报研究、消费者调查、神秘顾客研究、市场环境研究、媒体信息监测等等全方位的专业市场调查服务。
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 多年的调研经验和在行业中的业绩表现，使友信联合成为了中国著名的市场调查公司之一。她正在成为多家跨国公司及国内大型企业在情报与市场调查方面的长期战略合作伙伴。
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 友信联合集团能够准确判别客户需求，合理设计调研方案，科学选择调研方法，严格执行项目控制，撰写研究报告，能够为客户制定新的经营战略和策略提供科学、客观、有效、全面的第一手市场资讯。
核心竞争力
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 拥有中国国家统计局颁发的甲级涉外调查许可证资格；
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 拥有5年的市场调查经验，消费者调查案例400多个；
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 拥有独立的行业数据库。该数据库资源保证了企业用户广泛的覆盖面，是在全国经济普查数据库的基础上每年进行更新，包括企业信息的更新和联系方式和联系人信息的更新等。
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 严格的质量控制保证数据质量高，访问监听监看，二次审卷和抽查回访，保证数据的真实可靠。
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 数据采集能力强，100个座席的CATI电话访问中心，每月执行企业访问100个左右。全国各大城市均有合作公司协助项目执行。
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 结合行业特点撰写研究报告，针对性很强。在大陆地区和海外设有4个分支研究机构，具备完整的市场调查网络。
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 拥有5位研究总监、10位研究经理、40位研究督导、200多名访问员组成的专业团队。
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 主要专长的研究领域包括：汽车、电子、电信、IT、机械制造、快速消费品等。
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 拥有许多世界500强大企业客户的服务经历，与多家跨国机构长期开展市场调研方面的合作。
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 拥有多项自主开发的研究模型，能够向客户提供“市场调查整体解决方案”。
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 与中央政府、地方政府以及100多个行业协会保持良好的合作关系。
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 与南开大学、清华大学、中国人民大学、复旦大学、台湾国立中兴大学、日本庆应大学、中国社会科学院、天津社会科学院等保持良好的业务合作关系。
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 总之，友信联合拥有强大的社会资源优势。
宗旨 使命 远景 战略
  宗 旨：满足客户需求、创造社会价值。
使 命：为客户提供优质的市场调查服务，为客户创造财富。
远 景：创建国际市场调查行业的一流品牌；
战 略：让最好的企业成为我们的客户，让我们的客户成为最好的企业。

 

 

 
 
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