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顾客满意度调查的目的

顾客满意度调查的目的
·	顾客满意度调查的目的是考察消费者=顾客对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。

顾客满意度调查的内容

通过顾客满意度调查，我们可以获得下列营销信息：

（1）谁是我们的顾客？
（2）怎么了解顾客的需求与期望？
（3）顾客为什么 “满意”或“不满意”？
（4）顾客的满意度对企业意味着什么？
（5）顾客为什么会流失？怎样才能留住顾客？
（6）哪方面企业做的不够？哪方面还需要改善？
（7）怎么做才能提高顾客满意度？
（8）企业内部员工对企业满意吗？
（9）怎么做才能提高员工对企业的满意度？
（10）产品流通渠道成员对企业的销售政策满意吗？
（11）怎样做才能使渠道经销商满意？

顾客满意调查的目标
通常，顾客满意度调查有如下4个目标：
(1)确定满意度的关键因素； (2)测量当前的满意度水平； (3)为管理者提供改善满意度的建议； (4)长期跟踪对比满意度变化情况和变化的原因。