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顾客满意度调研模型

顾客满意度调研模型
·	当今，顾客满意已成为每一个企业努力的目标。人们已深刻认识到，顾客满意是一个企业综合努力的结果。这包括其品牌概念、产品和服务的质量、管理的有效性、改进和创新的能力、企业的理念和形象等。基于上述考虑，我们按照以下模型开展顾客满意度调查。

顾客满意度研究指标
·	顾客满意度指标，简称 CSI （ Consumer Satisfaction Index ），是顾客满意度调查中一个非常有效的度量和认识顾客对企业的认同、对产品和服务的满意程度以及再次购买倾向的指标。
·	顾客满意度指标通过测量顾客对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度，测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面，从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。