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电话调查

什么是电话调查
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 电话调查就是通过电话询问一系列的问题、调查员（也叫访员）用一份问卷和一张答案纸、在访问过程中用铅笔随时记下答案的确调查方法。
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 通常，电话调查又分为“传统的电话调查”和“计算机辅助电话调查”。
传统的电话调查
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 传统的电话调查就是选取一个被调查者的样本，然后拨通电话，询问一系列的问题。调查员（也叫访员）用一份问卷和一张答案纸，在调查过程中用铅笔随时记下答案。
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 调查员集中在某个场所或专门的电话调查间，在固定的时间内开始面访工作，现场有督导人员进行管理。
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 调查员都是经过专门训练的，一般以兼职的大学生为主，或其他一些人员。有些公司由于电话调查项目较多而设有专职的电话调查员。
计算机辅助电话调查（CATI）
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 在发达国家，特别是在美国，集中在某一中心地点进行的计算机辅助电话调查比传统的电话调查更为普遍。目前在国内有少数调查公司采用。
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 计算机辅助电话调查使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行调查。计算机问卷可以利用大型机、微型机或个人用计算机来设计生成，调查员坐在CRT终端（与总控计算机相联的带屏幕和键盘的终端设备）对面，头戴小型耳机式电话。CRT代替了问卷、答案纸和铅笔。通过计算机拨打所要的号码，电话接通之后，调查员就读出CRT屏幕上显示出的问答题并直接将被调查者的回答（用号码表示）用键盘记入计算机的记忆库之中。
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 计算机会系统地指引调查员工作。在CRT屏幕上，一个问答题只出现一次。计算机会检查答案的适当性和一致性。数据的收集过程是自然的、平稳的，而且调查时间大大缩减，数据质量得到了加强，数据的编码和录入等过程也不再需要。由于回答是直接输入计算机的，关于数据收集和结果的阶段性的和最新的报告几乎可以立刻就得到。
电话调查的优点:
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 电话调查的费用较低；
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 电话调查可以获得高质量的访问样本。它可以各种黄页为依据，采用乱码表的抽样方式随机进行访问。
电话调查的缺点：
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 只能在一定的范围使用，在有实物测试的情况下就不能使用电话调查；
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 电话调查的被访问者不容易被甄别，因此电话调查的客观性较差；
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 由于时间的限制，因此不适合复杂内容的调查。

 

 

 
 
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