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神秘顾客调查服务概述

神秘顾客调查
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 神秘顾客调查是顾客满意度研究的一种新的形式。它是指经过专业的筛选和培训以普通顾客的身份，在规定的时间到规定的地点提出特定服务需求，通过享受服务的过程，对服务地点的硬件、软件、服务人员做出的评估过程，有时也称作“暗访”。
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 神秘顾客的“神秘性”表现在外在形象和行为方式与普通顾客没有什么两样，被测评主体无法从顾客群中将其识别出来。
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 神秘顾客调查是友信联合集团重要的核心业务之一，已有5年的发展历史，积累了100多个研究案例。该项业务依托集团强大的资源优势，向国内外客户提供竞争情报研究、企业信用调查、消费者调查、顾客满意度调查、神秘顾客研究、市场环境研究、媒体信息监测等等全方位的专业市场调查服务。
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 多年的调查研究经验和在行业中的业绩表现，使友信联合成为了著名的市场调查公司之一。她正在成为多家国际组织、跨国公司及国内大型企业在情报与市场调查方面的长期战略合作伙伴。
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 友信联合集团能够准确判别客户需求，合理设计调研方案，科学选择调研方法，严格执行项目控制，撰写研究报告，能够为客户制定新的经营战略和策略提供科学、客观、有效、全面的第一手市场资讯。
核心竞争力
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 拥有中国国家统计局颁发的甲级涉外调查许可证资格。
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 拥有5年的市场调查经验，消费者调查案例400多个。
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 拥有独立的行业数据库。该数据库资源保证了企业用户广泛的覆盖面，是在全国经济普查数据库的基础上每年进行更新，包括企业信息的更新和联系方式和联系人信息的更新等。
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 严格的质量控制保证数据质量高，访问监听监看，二次审卷和抽查回访，保证数据的真实可靠。
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 数据采集能力强，100个座席的CATI电话访问中心，每月执行企业访问100个左右。全国各大城市均有合作公司协助项目执行。
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 结合行业特点撰写研究报告，针对性很强。在大陆地区和海外设有4个分支研究机构，具备完整的市场调查网络。
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 拥有5位研究总监、10位研究经理、40位研究督导、200多名访问员组成的专业团队。
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 主要专长的研究领域包括：汽车、电子、电信、IT、机械制造、快速消费品等。
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 拥有许多世界500强大企业客户的服务经历，与多家跨国机构长期开展市场调研方面的合作。
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 拥有多项自主开发的研究模型，能够向客户提供“市场调查整体解决方案”。
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 与中央政府、地方政府以及100多个行业协会保持良好的合作关系。
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 与南开大学、清华大学、中国人民大学、复旦大学、台湾国立中兴大学、日本庆应大学、中国社会科学院、天津社会科学院等保持良好的业务合作关系。
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 综上所述，友信联合市场调查方面拥有强大的社会资源优势。
宗旨 使命 远景 战略
  宗 旨：满足客户需求、创造社会价值。
使 命：为客户提供优质的市场调查服务，为客户创造财富。
远 景：创建国际市场调查行业的一流品牌；
战 略：让最好的企业成为我们的客户，让我们的客户成为最好的企业。

 

 

 
 
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